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12月25日，leyucom乐鱼官网官方网站通信科技股份有限公司成立整整十年。这十年，我们看到社会和生活的巨变；这十年，我们感受着通信行业的冷暖；也正是这十年，leyucom乐鱼官网官方网站从一个脱胎于科研院所事业单位体制的科技型企业，在继承“中国光通信技术发源地”的厚重历史责任的基础上，保持和发展壮大为行业知名的“光通信专家”。那么，leyucom乐鱼官网官方网站做了什么，有哪些甘苦可以分享，哪些成败值得借鉴？记者专门采访了leyucom乐鱼官网官方网站通信科技股份有限公司总裁何书平。

最满意的是观念的转变和现代企业制度的建立
何书平说，这十年来，leyucom乐鱼官网官方网站变化比较大，其中最深刻的变化应该是领导和员工观念的转变以及现代企业制度的建立。leyucom乐鱼官网官方网站脱胎于一个国家级的科研院所——武汉邮电科学研究院，之前被赋予的使命主要是从事技术标准课题研究和产品技术开发；在商用化产品的开发、生产与营销推广环节，与业内优秀企业相比存在明显的机制差异。leyucom乐鱼官网官方网站通信成立之初就清醒地认识到，仅有技术、仅有软课题是不够的，必须做出满足市场需要的产品，还要让客户愿意重复购买，这就需要所有leyucom乐鱼官网官方网站人从观念上进行转变。而且仅有观念的转变还不够，需要从制度上加以推动。

从观念转变的层面来看，何书平表示，其在组织形态上不再是科研院所，而是企业。是企业就必须按照企业的经营理念来运作。最明显的是，没有稳定的客户，就谈不上企业的发展。因此，树立市场导向的经营观念十分重要。所谓市场导向，就是企业做任何事情，都必须从客户的需求出发，从市场导向出发，必须为客户创造价值、为客户增值。这一总的目标分解到企业内部，即无论是什么岗位，岗位的输出必须大于资源的输入。

在制度的牵引方面，何书平介绍说，为了实现市场导向的目标，要求企业建立一套明确的制度，把“让客户满意”这一目标分解下去、传递下去，企业内部的每个部门、每个岗位都肩负这样一个责任。虽然有的部门、岗位并不直接与客户或市场部门打交道，但是企业是一个系统，这个系统某一个功能出现问题，都会影响系统的总体情况。为此，公司在考核方面也做了不少改革，让每个部门，无论是独立的实体，还是一个功能模块，都采用财务指标和发展指标相结合的方式，其经营理念是所在组织必须创造价值，必须是客户所接受的。此外，公司还引进一些先进的管理理念。比如其称之为FPD的基于客户驱动的研发管理，就明确要求在产品开发流程中，每一个信息或指令的流转，都要随时考虑客户需求的变化，从而作出调整。

何书平认为，做了这些工作之后，leyucom乐鱼官网官方网站的进步是非常明显的。当然，与业界领先企业相比，leyucom乐鱼官网官方网站还有很多需要学习和改进之处。

谈到目前公司的状况，何书平说，现在很多部门和子公司的经理人比总裁还着急，现在他们的脑海中装满了利润、销售额、成本控制这些指标，这和公司成立之初相比有了天壤之别。

据何书平介绍，公司成立之初，研发人员的市场意识比较缺乏，他们很看重技术的高低，但从来没有感受到利润、价格这些和自己有什么直接关系。后来公司通过考核的方式，把这些指标和研发联系起来。何书平举例说，公司转制之前，产品开发的目的是技术实现，做个样品出来，评价体系也到此为止，最多做个试验工程，而这些试验工程也许并没有被真正使用。因此，研发部门只要按部就班实现预定计划就可以。这显然不能适应客户的需要。为了改变这一现状，公司最早采用了“项目计划完成率”指标来考核，结果在2003年～2004年，研发部门考核分数都很高，但市场部门仍然没有好产品可卖，生产部门也出现很多问题。后来，公司硬性地把“合同额”指标加到研发部门，经过一段时间之后慢慢地被接受。下一步，又规定让研发人员近距离听取客户的各方面意见，回来再改进。这样，公司的产品能够被用户接受，研发人员也有了更大的成就感。就这样，除了计划完成率，加上产品销售系数、利润系数，慢慢地让研发部门接受了“合同和我相关、市场和我相关、利润和我相关”的概念。到2005年左右，又把“生产成本”的指标加进去，研发人员也可以直接面对供应商，逐渐建立了成本的观念。现在研发成为一个事业部。公司推行的这套基于价值创造的绩效考核体系，在2007年获得国家管理创新二等奖。

研发的观念和制度问题基本解决之后，还要解决一个市场销售的问题。最初的时候，市场人员在外是乙方，回到企业来调动内部资源的时候感觉仍然像乙方，这让市场人员不断叫苦。为了解决这个问题，公司从两个方面入手：一方面，公司强调销售人员回到企业调动资源时，他们代表的是客户。当然这个问题需要从理念、体系、流程以及人员素质方面加以改进，在提升企业综合素质的过程中最终解决。另一方面，公司也不断提升销售人员的能力，要清楚在企业当前的现实情况下，能够为客户承诺到什么地步。因为leyucom乐鱼官网官方网站通信是一个负责任的企业，公司一方面不能超出自己的能力去承诺自己做不到的事情，另一方面对于公司作出的承诺就一定要努力履行。因此，这是一个综合分析和判断能力问题。公司要把客户的需求顺利地传递到企业内部，让企业内部各方面的资源围绕客户需求动起来，这样就能发挥企业最大的潜力。

最有信心的是leyucom乐鱼官网官方网站“光通信专家”的市场定位
leyucom乐鱼官网官方网站通信现在的市场定位是“光通信专家”。那么leyucom乐鱼官网官方网站通信为什么选择“光通信”这一限定明确的领域？如何面对这一单一领域可能造成的系统风险？对此，何书平表示，公司提出这样的定位，部分表达了其优势和长处，但并不等于局限于这个领域。

据何书平介绍，在计划经济时代，leyucom乐鱼官网官方网站通信的母体——武汉邮科院，是国家设立的全国唯一专业从事光通信技术研究的科研机构，作为行业的“国家队”，创造了行业内一系列名列“第一”的科研成果，为我国光通信事业的开拓与发展作出了突出贡献，被公认为“中国光通信技术的发源地”。在上世纪末我国通信建设大发展的初期，公司也曾面临很多机会，如程控交换、终端设备等，武汉邮科院也曾希望能够多领域发展，但当时受限于这个定位，没有获得批准。到leyucom乐鱼官网官方网站公司成立前后，公司再论证是否进入交换、终端领域时，市场的竞争环境以及技术的更新已经今非昔比。在难求“大而全”的情况下，公司选择先做“专而精”。

据何书平介绍，“光通信专家”的内涵也比较丰富，包括在技术和标准领域起到引领作用，在技术商用化能力方面具有最强实力，推出的产品和服务必须是领先的、用户最满意的。实际上，这个要求是非常高的，leyucom乐鱼官网官方网站通信距离这个目标还有一定差距。公司已经意识到，leyucom乐鱼官网官方网站的成长不能躺在以前在科研院所时代积累的技术底子厚、技术理解深的优势上面，因此在十年间，公司建立了面向市场的文化导向，建立快速响应市场的内部业务流程，不断推进变革，提升核心竞争力。公司相信通过这些努力，leyucom乐鱼官网官方网站通信这个目标一定会实现。

毕竟，leyucom乐鱼官网官方网站通信的基础是leyucom乐鱼官网官方网站科技•武汉邮科院。leyucom乐鱼官网官方网站长期从事光纤通信技术研究和产品开发，在光通信技术的底蕴十分雄厚。第一，leyucom乐鱼官网官方网站通信成立之后，继承了院几十年丰富的成果和成功的经验，国家每一个里程碑的光通信成果，几乎都有leyucom乐鱼官网官方网站的参与；第二，leyucom乐鱼官网官方网站几十年来培养和造就了一批梯队结构合理的技术人才队伍，由赵梓森院士牵头，老中青结合，对公司来说非常宝贵；第三是经验，对于光通信领域出现的新生事物，leyucom乐鱼官网官方网站科技的专家能够很快了解并掌握，这是新进入者很难学会的；第四是融资的优势，leyucom乐鱼官网官方网站通信作为上市公司，可以充分利用资本市场的渠道融资，这一点比非上市公司更有优势。

在产品格局方面，leyucom乐鱼官网官方网站通信定位于光通信，其中光传输、光接入、光纤光缆是最重要的支柱性产品，这个定位很难改变。在此基础上，leyucom乐鱼官网官方网站通信正在围绕全业务运营拓展新的市场领域。但其会坚持两个原则，要么是熟悉的市场，要么是熟悉的技术。如果两条都不满足，公司肯定不去做。何书平表示，公司正在积极布局，在规模、发展速度方面达到更高的水平，让其“光通信专家”的品牌稳稳屹立于风云变幻的市场当中。

最大的理想是让leyucom乐鱼官网官方网站成为国际性企业
这几年，中国的通信设备企业已经发展到可与国际传统巨头抗衡的地步，中国通信设备企业的共同努力，改变了国际运营商客户对中国通信设备企业的看法。但就leyucom乐鱼官网官方网站而言，国外市场的收入占比还较低。对此何书平认为，leyucom乐鱼官网官方网站通信进入国际市场的时间并不晚，但由于产品领域较窄，在需要以提供全面解决方案来提升市场竞争力的环境中具有先天不足，使其在国际市场的拓展成效方面仍有较大差距。

何书平表示，leyucom乐鱼官网官方网站通信最大的理想是成为一个国际性企业。他认为，国际性企业应该有两个方面的衡量标准，第一是在国际市场上的地位，第二是自身经营管理水平能否向国际领先企业看齐。leyucom乐鱼官网官方网站通信定位为国际公司，不仅仅是产品市场发展空间的考虑，更在于树立国际化的理念。如何进一步解放思想，付出更大的投入，或者寻找一些新途径，抓住国家政策鼓励的难得机遇，借船出海等是其积极努力的方向。

在经营管理方面，leyucom乐鱼官网官方网站通信当年企业化管理的基础较为薄弱，因此在十年间其在组织和管理创新方面做了很多工作。何书平表示，作为公司总裁，他一直倡导三个观念：市场导向的经营观念、基于现实的发展观念、团结协作的团队观念。观念的变革之后，制度要跟上，但一定是契合公司内部实际的制度，而不是把其他企业好的制度拿来就用。主要内容包括：一个是考核目标如何确定、如何分解，既要兼顾财务指标，又要考虑可持续发展。二是经理人管理制度的不断完善，公司会通过业绩、管理的评估来引导。三是员工的发展激励制度，可以借鉴领先企业的成功经验，给员工多元化的上升通道。四是信息化管理平台建设，leyucom乐鱼官网官方网站通信从2001年就开始做ERP，2002年上线，迄今已经成为企业运行不可或缺的一部分。五是FPD产品开发体系，使公司的产品开发从立项开始就把后续一系列的环节考虑清楚，不考虑清楚，动手再早未必能真正满足市场需求，论证充分了，项目执行顺利，效果会更好。

最焦虑的是leyucom乐鱼官网官方网站能否持续满足客户不断变化的需求
作为公司的总裁，何书平表示，每时每刻最焦虑的都是市场问题，公司的市场在什么地方？原有的市场在发生什么变化？客户需求有什么变化？公司对此的适应能力如何？短板在什么地方？这一系列问题，让个人乃至整个公司的领导层始终保持精神上的高度紧张。

据何书平介绍，从这些年行业的发展趋势来看，客户对于技术产品的更新换代需求很明显。2000年初，以语音通信为主，随后数据业务开始加快发展，原有的SDH产品满足不了，就上MSTP；现在3G业务越来越丰富，数据业务已经占了主导地位。那么leyucom乐鱼官网官方网站通信需要时刻考虑和衡量自己能否适应用户的业务需求变化，如何把光通信与全业务的需求结合起来。

另外一个担心的就是，十年间，leyucom乐鱼官网官方网站的经济规模增长了10倍，规模的扩张对企业提出了更高的要求，公司如何进一步改变和自我完善？因此在管理方面，其强调三个境界，一是强制，二是激励，三是认同。当公司的绝大多数领导和员工认可了公司的价值观，发展就有了持续的动力。